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深圳瑞眾保險公布2025上半年理賠報告:重疾險理賠占比超六成
2025-07-15 23:56
來源: 深圳新聞網(wǎng)
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深圳瑞眾保險公布2025上半年理賠報告:重疾險理賠占比超六成

深圳新聞網(wǎng)2025年7月15日訊(記者 湯莎 通訊員 陳松柏)7月15日,瑞眾保險深圳分公司公布2025年上半年理賠數(shù)據(jù):理賠案件累計處理2318件,總賠付金額達6267萬元,其中,重疾險賠付占比69.2%,單筆最高賠付100萬元;身故最高賠付金額336萬元。

科技賦能,煥新服務(wù)效能

在數(shù)字化浪潮下,瑞眾保險以科技賦能理賠服務(wù),打造“智慧理賠”新生態(tài)。

通過“AI智能語音報案”系統(tǒng),瑞眾保險以適老化設(shè)計突破語言與操作壁壘,支持方言識別與模糊指令解讀,同時純語音交互模式將操作步驟簡化70%,實現(xiàn)“開口即報案”的無縫體驗。

線上無紙化理賠方面,瑞眾保險將額度同步提升至3000元,小額理賠實現(xiàn)“秒級到賬”,將科技的便捷性轉(zhuǎn)化為客戶的獲得感。

通過科技與服務(wù)的深度融合,瑞眾保險不僅重構(gòu)理賠流程的效率標準,更彰顯企業(yè)以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動行業(yè)進步的前瞻視野。

溫度服務(wù),詮釋企業(yè)擔當

2025年上半年,瑞眾保險深圳分公司以“重疾暖心賠”服務(wù)為核心,持續(xù)升級品質(zhì)體驗。理賠報案實現(xiàn)T+0當日回訪,小額案件當日結(jié)案,符合一定條件的重疾案件“一日賠”落地見效,資料受理當日完成賠付到賬,用效率詮釋“生命至上”的理念。

為讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠及每個客戶,瑞眾保險深圳分公司創(chuàng)新“理賠人員+業(yè)務(wù)骨干”雙線協(xié)同機制,開展上門理賠服務(wù),賠付金額高達782萬元,將百萬級理賠服務(wù)精準送到客戶家中,讓“服務(wù)零距離”從承諾變?yōu)橛|手可及的現(xiàn)實。

針對慢性病客戶群體,瑞眾保險專屬“健康管家”服務(wù)構(gòu)建起個性化保障體系,通過為客戶建立起個人健康檔案,定期隨訪與定制化理賠指引,半年累計賠付59萬元,用持續(xù)關(guān)懷緩解家庭經(jīng)濟壓力,讓保險的人文溫度直抵人心。

初心如磐,信守保障責任

瑞眾保險深圳分公司成立兩年來,累計處理理賠案件1.04萬件,理賠金額2.54億元,單筆最高賠付金額935萬元。

立足當下,展望未來。瑞眾保險深圳分公司始終堅持“一個客戶,一套方案,一站服務(wù),一生守護”的經(jīng)營體系,從智能科技的迭代升級到人文服務(wù)的精細打磨,從單一理賠場景到健康管理生態(tài)的構(gòu)建,以專業(yè)守護健康,用服務(wù)兌現(xiàn)承諾,堅定踐行“服務(wù)國之大者,守護美好生活”的使命,穩(wěn)步邁向“值得信賴的個人保險專業(yè)服務(wù)商”目標,為社會民生保障貢獻更多保險力量。

[編輯:胡津瑋 馬丹] [責任編輯:戰(zhàn)旗]