深圳新聞網(wǎng)2025年7月8日訊（記者 湯莎）“7·8全國保險公眾宣傳日”傳遞的是保險行業(yè)服務(wù)初心。長江養(yǎng)老作為中國太保旗下養(yǎng)老金融專業(yè)子公司，始終將“太保服務(wù)”的深厚內(nèi)涵融入血脈，以客戶體驗為圓心，以產(chǎn)品服務(wù)為半徑，為客戶勾勒出“專業(yè)、可信賴、有情懷”的服務(wù)新圖景。
煥新養(yǎng)老金融卓爾服務(wù)
專業(yè)的養(yǎng)老金融服務(wù)，源于對客戶需求的深度洞察與持續(xù)精進。長江養(yǎng)老將科技金融的新動能融入以“人本、綠色、致密、迅捷”為理念的卓爾年金服務(wù)品牌，不斷為廣大年金參與企業(yè)和受益人提供更簡便、貼心和優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老金融綜合服務(wù)。
長江養(yǎng)老自2021年起建設(shè)的新一代卓爾“e+”智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，已全面建成了覆蓋企業(yè)PC、微信服務(wù)號、小程序和實體柜面等多終端的服務(wù)渠道，輕量、靈活、高效的服務(wù)模式，為遍布全國的年金客戶帶來業(yè)務(wù)辦理的極大便利。平臺建成后，長江養(yǎng)老建立起“傾聽-反饋-優(yōu)化”的長效機制，每一次點擊和反饋，都驅(qū)動著卓爾服務(wù)平臺的不斷進化。目前，卓爾“e+”智慧服務(wù)平臺服務(wù)的企業(yè)數(shù)超過8500家，業(yè)務(wù)辦理線上化率超過95%。
構(gòu)筑養(yǎng)老金融教育傳播陣地
可信賴的養(yǎng)老金融服務(wù)，離不開長期的養(yǎng)老金融意識培育與知識普及。2025年上半年，長江養(yǎng)老積極擁抱新媒體傳播的發(fā)展浪潮，在微信個人服務(wù)平臺、視頻號等線上服務(wù)平臺精心打造養(yǎng)老金融知識教育的傳播矩陣。
長江養(yǎng)老微信個人服務(wù)平臺正式上線養(yǎng)老規(guī)劃服務(wù)功能，通過用戶授權(quán)提供的個人和工作信息、養(yǎng)老財富儲備情況，結(jié)合未來理想的退休養(yǎng)老支出水平，合理測算養(yǎng)老財富缺口，為不同類型的用戶群體提供養(yǎng)老儲備的資產(chǎn)和保障配置建議，提升社會公眾的養(yǎng)老財富規(guī)劃意識。
長江養(yǎng)老微信視頻號則側(cè)重打造寓教于樂的養(yǎng)老金融知識傳播，以通俗易懂、生動有趣的視聽語言，發(fā)布十余期年金知識普及、業(yè)務(wù)操作指南和政策實務(wù)類短視頻，幫助客戶經(jīng)辦人員快速上手業(yè)務(wù)流程、精準宣導(dǎo)年金政策和長江養(yǎng)老的專屬亮點服務(wù)，也為個人客戶和社會公眾提供了養(yǎng)老金融知識學(xué)習(xí)平臺。截至目前，長江養(yǎng)老微信視頻號各類短視頻的累計播放量已突破100余萬次。
打造“長輩模式”的溫暖空間
有情懷的養(yǎng)老金融服務(wù)，是對每一個群體的細致關(guān)懷。面對老齡化社會趨勢與監(jiān)管要求，長江養(yǎng)老在面對銀發(fā)群體的服務(wù)中傾注人文溫度，在線上線下的雙重服務(wù)中持續(xù)開發(fā)和優(yōu)化“長輩模式”。
線上，聚焦老年人高頻使用的資產(chǎn)查詢、退休領(lǐng)取等核心功能，界面設(shè)計簡潔友好，操作流程大幅簡化。字體放大、內(nèi)容朗讀、清晰操作提示、語音輔助等貼心功能，有效彌合了“數(shù)字鴻溝”，讓老年客戶群體也能輕松享受便捷的線上服務(wù)。
線下，專屬服務(wù)網(wǎng)點和柜臺提供細致、耐心、友善的現(xiàn)場服務(wù)，以有溫度的服務(wù)體驗不斷塑造客戶對長江養(yǎng)老的品牌認知。
后續(xù)，長江養(yǎng)老將全面推進網(wǎng)上平臺的適老化改造，致力于為銀發(fā)群體打造一個真正無障礙、有尊嚴的數(shù)字服務(wù)空間。這份用心，也是長江養(yǎng)老對“老有所依、老有所安”承諾的溫情兌現(xiàn)。
養(yǎng)老保障事業(yè)承載著千家萬戶對美好晚年的期盼。未來，長江養(yǎng)老將繼續(xù)在養(yǎng)老金融服務(wù)的廣闊天地中精耕細作，讓每一次服務(wù)交互都傳遞效率與溫度，讓每一份養(yǎng)老托付都承載信任與安心，做有溫度的時光守護者，守護好人民群眾的幸福晚晴。