深圳新聞網(wǎng)2025年7月1日訊（記者 楊銘琪）日前，福田區(qū)人力資源局全國(guó)首創(chuàng)《福田區(qū)政務(wù)輔助智能機(jī)器人管理暫行辦法》，獲深圳基層改革創(chuàng)新先行示范十大優(yōu)秀案例；“數(shù)智員工”仲裁應(yīng)用場(chǎng)景獲得央視知名欄目《焦點(diǎn)訪談》關(guān)注和報(bào)道；仲裁院2024年結(jié)案率全市第一獲全省推廣；成為勞動(dòng)仲裁領(lǐng)域的“硬核榜樣”，再次擦亮了“福田仲裁”的金字招牌。
福田仲裁案件激增，探索破局手段
近年來(lái)，伴隨經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展、新業(yè)態(tài)用工模式興起以及勞動(dòng)者維權(quán)意識(shí)顯著提升，深圳市福田區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)量持續(xù)攀升。2021至2024年間，福田區(qū)人力資源局受理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)年均增長(zhǎng)約1000件，2024年受理案件數(shù)已增長(zhǎng)至近6000件。對(duì)比之下，福田區(qū)人力資源局現(xiàn)有專職仲裁員更是僅有 16人，人均年辦案量達(dá)310件，遠(yuǎn)超省、市仲裁員人均辦案量標(biāo)準(zhǔn)，加之仲裁庭數(shù)量有限，案件積壓風(fēng)險(xiǎn)與辦案壓力持續(xù)加劇。面對(duì)案件激增、人手緊缺、庭室數(shù)量限制等多重挑戰(zhàn)，福田區(qū)人力資源局主動(dòng)作為，以數(shù)字化改革為突破口，引入人工智能技術(shù)，率先探索并推廣“數(shù)智員工＋勞動(dòng)仲裁”福田模式，實(shí)現(xiàn)仲裁工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級(jí)。
“數(shù)智員工”上崗，工傷裁決效率飆升30％
福田仲裁效能飛躍的核心密碼，在于全省率先落地的“‘AI數(shù)智員工＋人類員工’協(xié)同仲裁模式”。該模式深度融合DeepSeek大模型技術(shù)，打造出具備法律文書(shū)撰寫(xiě)、證據(jù)智能分析能力的“數(shù)智員工”。成效令人矚目：工傷類簡(jiǎn)易案件的裁決書(shū)初稿撰寫(xiě)時(shí)間大幅壓縮，關(guān)鍵證據(jù)要素提取準(zhǔn)確率從過(guò)去的約50％躍升95％，基本實(shí)現(xiàn)了從庭審筆錄、關(guān)鍵證據(jù)到文書(shū)生成的“快速直通”，工傷案件裁決書(shū)初稿生成時(shí)間從“小時(shí)級(jí)”提升至“分鐘級(jí)”。改革后，工傷類案件整體裁決效率提升30％。這一創(chuàng)新實(shí)踐吸引了包括CCTV－1《晚間新聞》《焦點(diǎn)訪談》，CCTV－2《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》以及CCTV－13《新聞1＋1》等重量級(jí)央媒的密集報(bào)道。
卷宗“一鍵生成”，辦案邁入無(wú)紙新時(shí)代
福田仲裁在市人社局仲裁院的帶領(lǐng)下，全面落地“電子卷宗隨案生成”。該模式徹底革新傳統(tǒng)紙質(zhì)案卷流轉(zhuǎn)方式：當(dāng)事人在線提交的電子證據(jù)、全流程電子掃描及系統(tǒng)生成的仲裁文書(shū)，通過(guò)智能服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)編目、精準(zhǔn)掛接，同時(shí)提供電子閱卷、卷宗梳理和在線歸檔等全鏈條服務(wù)。從2024年7月開(kāi)始啟動(dòng)“電子卷宗”以來(lái)，福田區(qū)累計(jì)掃描轉(zhuǎn)化電子卷宗5000余件，為數(shù)智仲裁的實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
福田區(qū)政務(wù)大模型2.0版頁(yè)面。
目前，市、區(qū)兩級(jí)仲裁院已在電子卷宗應(yīng)用上樹(shù)立全市標(biāo)桿。這一轉(zhuǎn)型顯著縮短了案件內(nèi)部流轉(zhuǎn)耗時(shí)，降低了卷宗管理的人力和儲(chǔ)存成本，標(biāo)志著仲裁業(yè)務(wù)正式由“紙質(zhì)時(shí)代”跨入“數(shù)字紀(jì)元”，也為構(gòu)建全流程在線仲裁服務(wù)體系鋪平道路。
“福田模式”獲全省推廣，鼓勵(lì)各地探索新路徑
“福田模式”在全省仲裁工作會(huì)議上受到肯定并推廣，會(huì)議認(rèn)為，福田區(qū)“數(shù)智員工＋勞動(dòng)仲裁”改革是科技賦能政務(wù)服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各地要積極探索符合本地實(shí)際的智慧仲裁新路徑，以數(shù)智技術(shù)提升爭(zhēng)議化解質(zhì)效，為營(yíng)造廣東更優(yōu)法治化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)仲裁力量。
福田區(qū)人力資源局?jǐn)?shù)字仲裁庭。
福田區(qū)人力資源局表示，未來(lái)將持續(xù)深化數(shù)智化改革，探索AI技術(shù)在復(fù)雜案件中的應(yīng)用場(chǎng)景，以“效率＋溫度”回應(yīng)新時(shí)代勞動(dòng)者的仲裁新需求。
福田區(qū)人力資源局仲裁院收到錦旗。