深圳新聞網(wǎng)2025年6月10日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦）近日，一位頭發(fā)花白的老人攥著存折，腳步踉蹌地往郵儲(chǔ)銀行深圳分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)沖，額頭的汗珠順著皺紋滑落，手心里的存折都被攥出了褶皺。
大堂經(jīng)理小林立刻迎了上去。只見(jiàn)老人神色慌張，說(shuō)話顛三倒四，嘴里不停念叨：“快！我要取錢！我孫子等著救命呢！”小林一邊輕聲安撫“您慢慢說(shuō)，別著急”，一邊將老人扶到休息區(qū)的沙發(fā)上坐下。經(jīng)過(guò)耐心詢問(wèn)才知道，老人半小時(shí)前接到“孫子”電話，說(shuō)在外地突發(fā)急病，需要5萬(wàn)元手術(shù)費(fèi)，還說(shuō)會(huì)安排朋友上門取錢。老人心急如焚，連定期存款都沒(méi)到期都置之不理，就匆匆趕來(lái)銀行。
聽(tīng)到“陌生號(hào)碼要錢”“朋友上門取錢”這些關(guān)鍵詞，小林心里警鐘大作。她耐心請(qǐng)老人出示手機(jī)，看到來(lái)電顯示的是一串虛擬號(hào)碼時(shí)，心里頓時(shí)涼了半截——這正是典型的詐騙手段！“老奶奶，要不咱給您孫子打個(gè)電話確認(rèn)下？”話還沒(méi)說(shuō)完，老人突然漲紅了臉，聲音也拔高了：“你們別耽誤我時(shí)間！我孫子還躺在手術(shù)臺(tái)上呢！今天這錢必須??！”
面對(duì)老人的固執(zhí)，小林半跪在沙發(fā)旁，輕輕握住老人顫抖的手：“阿姨，我知道您心疼孫子，可您想想，孩子真有急事為啥不用平時(shí)的號(hào)碼聯(lián)系？要是錢轉(zhuǎn)出去發(fā)現(xiàn)被騙，您得多自責(zé)?。【偷⒄`五分鐘，咱們確認(rèn)清楚，要是真有事兒，我全程幫您辦！”說(shuō)著，小林還掏出紙巾，小心翼翼地幫老人擦去額頭上的汗。
在小林持續(xù)20多分鐘的勸說(shuō)下，老人終于松了口。恰好此時(shí)老人孫子回電話，話筒里傳來(lái)了孫子熟悉的聲音“奶奶，我在學(xué)校呢，今天沒(méi)打過(guò)電話給你?。 贝藭r(shí)，老人緊繃的身體瞬間癱在沙發(fā)上，眼眶通紅。她顫巍巍地拉著小林的手，聲音哽咽：“好孩子，多虧了你啊！這5萬(wàn)塊是我攢了三年的養(yǎng)老錢，要是沒(méi)了，我可怎么活??！”
這場(chǎng)與時(shí)間賽跑的反詐較量，最終以勝利告終。事實(shí)上，這樣的“守護(hù)行動(dòng)”在郵儲(chǔ)銀行早已成為常態(tài)。為了守護(hù)客戶的“錢袋子”，郵儲(chǔ)銀行深圳分行每月開(kāi)展反詐案例培訓(xùn)，要求員工對(duì)每一筆異常業(yè)務(wù)保持高度警惕。今年以來(lái)，該行已成功攔截各類詐騙案件多起，避免客戶損失超百萬(wàn)元。
“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，每一位客戶都像家人一樣?！毙×朱t腆地笑著說(shuō)，“多問(wèn)一句、多勸一次，可能就避免了一場(chǎng)災(zāi)難。這份責(zé)任，我們扛得起！”在郵儲(chǔ)銀行深圳分行，每一個(gè)工作人員都在用專業(yè)與溫度，為客戶筑起堅(jiān)不可摧的反詐防線。